1. Responsable del tratamiento
AITPV es la denominación utilizada para prestar el servicio presentado en este sitio web.
2. A quién se aplica esta política
Se aplica a las personas que visitan aitpv.es, piden una demostración, solicitan información o interactúan con AITPV mediante WhatsApp. Si un negocio utiliza AITPV para atender a sus propios clientes, ese negocio puede actuar como responsable de sus datos y AITPV como proveedor o encargado, según el servicio contratado.
3. Datos que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombre, número de teléfono de WhatsApp, nombre visible del perfil y empresa.
- Conversaciones: mensajes enviados, intención de la consulta, respuestas, solicitudes de ayuda y preferencias comunicadas.
- Información comercial: interés en el servicio, solicitudes de demostración, datos del negocio y, cuando corresponda, información de pedidos o soporte.
- Consentimiento y exclusión: fuente, fecha y referencia de la autorización, así como solicitudes para dejar de recibir mensajes.
- Datos técnicos y de campaña: información básica del navegador, dispositivo, dirección IP, registros de seguridad, parámetros de campaña publicitaria y preferencias guardadas en el navegador cuando sean necesarios.
Recomendamos no enviar por WhatsApp contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios completos, documentación médica ni otra información especialmente sensible.
4. De dónde proceden los datos
Normalmente, los datos proceden directamente de la persona interesada o del negocio que solicita el servicio. Cuando un dato de contacto profesional proceda de una fuente permitida distinta de la persona interesada, AITPV informará en el primer contacto, cuando resulte exigible, sobre su origen, finalidad y forma de oponerse.
5. Para qué usamos los datos
- Atender consultas, preparar una demostración y gestionar la relación precontractual o contractual.
- Responder conversaciones de WhatsApp y, cuando esté habilitado, proponer o generar respuestas automatizadas asistidas por inteligencia artificial.
- Gestionar pedidos, incidencias, soporte y comunicaciones necesarias sobre el servicio.
- Registrar el consentimiento, respetar las bajas y evitar volver a contactar a quien se haya opuesto.
- Proteger la web, prevenir fraude o abuso y diagnosticar errores.
- Medir, cuando se haya aceptado, qué campañas de Google Ads generan solicitudes de demo y optimizar el presupuesto publicitario.
6. Base jurídica
- Medidas precontractuales y contrato para atender una solicitud, demostración, pedido o servicio.
- Consentimiento cuando la persona autorice una comunicación, una demostración o un tratamiento que lo requiera.
- Consentimiento de medición para cargar la etiqueta de Google Ads y atribuir una solicitud de demo a una campaña. Rechazarlo no impide utilizar la web ni solicitar información.
- Interés legítimo para mantener la seguridad, prevenir abusos, atender comunicaciones razonables y mejorar el servicio, tras valorar los derechos de las personas.
- Obligación legal para conservar la información exigida o responder a autoridades competentes.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
7. Automatización e inteligencia artificial
AITPV puede utilizar reglas automáticas o sistemas de inteligencia artificial para clasificar una consulta y preparar una respuesta. No se pretende adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten de forma similar y significativa a una persona. Los casos sensibles, reclamaciones y solicitudes de atención humana deben poder derivarse a revisión manual.
8. Proveedores y destinatarios
Los datos podrán ser tratados por proveedores necesarios para prestar el servicio, especialmente:
- Meta/WhatsApp, cuando la conversación se realice mediante WhatsApp.
- Google Ads, únicamente cuando se acepte la medición, para registrar y atribuir conversiones publicitarias. No se envía a Google el contenido escrito en el formulario ni el mensaje de WhatsApp.
- Proveedores de alojamiento, seguridad y mantenimiento de la web y del sistema.
- Proveedores de automatización o inteligencia artificial únicamente cuando se habiliten y sean necesarios para generar o revisar respuestas.
- Administraciones y autoridades cuando exista una obligación legal.
AITPV no vende datos personales. Algunos proveedores pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso se aplicarán las garantías previstas en la normativa y en los contratos del proveedor correspondiente.
9. Plazos de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud o prestar el servicio y, después, durante los plazos imprescindibles para cumplir obligaciones legales o defender posibles reclamaciones. Las preferencias de baja podrán conservarse de forma mínima mientras resulte necesario para garantizar que no se vuelva a contactar a la persona.
Cuando el tratamiento se base solo en el consentimiento, se dejará de utilizar el dato al retirarlo, salvo que exista otra obligación legítima de conservación.
10. Derechos de las personas
Se puede solicitar gratuitamente el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de los datos, así como retirar el consentimiento.
Para ejercerlos, escribe a inrixs@gmail.com o envía un WhatsApp al +34 643 415 576 indicando el derecho que deseas ejercer y el número con el que contactaste. Podremos pedir información adicional razonable para verificar la identidad, pero nunca una contraseña o un código de acceso.
También puedes consultar las instrucciones específicas para eliminar tus datos. Si consideras que la solicitud no se ha atendido correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
11. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, como control de acceso, verificación de solicitudes, registro de acciones relevantes y limitación de los datos almacenados. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Menores
AITPV es un servicio dirigido a negocios y profesionales. No se pretende recoger conscientemente información de menores de edad.
13. Cambios en esta política
La política podrá actualizarse cuando cambie el servicio, la infraestructura o la normativa. La fecha visible al inicio permite identificar la versión vigente.